Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen, wat betekent dat je 30 dagen na ontvangst van je bestelling de mogelijkheid hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in exact dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt of ongedragen, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook het bewijs van aankoop of de bon nodig.
Wij willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Als je een terugbetaling of retour nodig hebt, volg dan deze stappen:
- Neem eerst contact met ons op: Maak een supportticket door een e-mail te sturen naar contact@my-legacystore.com
- Geef je bestelgegevens door: Vermeld je bestelnummer, de artikelen en de reden van de retour.
- Volgende stappen: Ons team beoordeelt je aanvraag en geeft instructies voor het retour- of terugbetalingsproces.
Let op: Retourzendingen worden alleen geaccepteerd na goedkeuring door onze klantenservice. Wij begeleiden je door het proces zodat het soepel en zonder problemen verloopt.
Als je retour wordt goedgekeurd, sturen wij een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket kunt terugsturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourzendingen kun je altijd contact met ons opnemen via contact@my-legacystore.com.
Beschadigingen en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Helaas kunnen wij ook geen retouren accepteren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.
Deze uitzondering wordt toegepast in overeenstemming met Artikel VI.53 van het Belgische Economisch Wetboek en de toepasselijke EU-regelgeving.
Ruilingen
De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is door het artikel dat je hebt te retourneren en, zodra de retour is goedgekeurd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.
EU 14-dagen bedenktijd
Onverminderd het bovenstaande, heb je bij bestellingen die naar de Europese Unie worden verzonden het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden. Zoals hierboven, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt of ongedragen, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook het bewijs van aankoop of de bon nodig.
Terugbetalingen
Wij informeren je zodra wij je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort op je originele betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van je retour, neem dan contact met ons op via contact@my-legacystore.com
