Politique de remboursement

Politique de retour

Nous disposons d’une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande) est également requise.

Comment effectuer un retour

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous souhaitez effectuer un retour ou demander un remboursement, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Contactez-nous en premier
    Envoyez un e-mail à : contact@my-legacystore.com pour créer une demande de support.
  2. Fournissez les détails de votre commande
    Indiquez votre numéro de commande, les articles concernés ainsi que la raison du retour.
  3. Suivez les instructions
    Notre équipe examinera votre demande et vous guidera dans les étapes suivantes.

Important : Les retours ne sont acceptés qu’après validation par notre service client. Nous vous accompagnerons afin de rendre le processus simple et rapide.

Expédition du retour

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition ainsi que les instructions nécessaires.
Tout article retourné sans demande préalable ne sera pas accepté.

Pour toute question, vous pouvez nous contacter à : contact@my-legacystore.com

Articles défectueux ou erreurs

Veuillez vérifier votre commande dès réception. Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en promotion ni sur les cartes-cadeaux

Cette règle est conforme à l’article VI.53 du Code de droit économique belge et à la réglementation européenne en vigueur.

Articles non retournables

Nous n’acceptons pas les retours pour :

  • Les articles en promotion
  • Les cartes cadeaux

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Droit de rétractation (Union Européenne)

Si votre commande est livrée dans l’Union Européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans justification.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, avec étiquettes et emballage d’origine, accompagnés d’une preuve d’achat.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est accepté, il sera effectué via votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que votre banque ou organisme de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter la transaction.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à : contact@my-legacystore.com